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《组织经验萃取——让经验和思维立体化》

发布日期:2020-04-10浏览:7126

  • 课程背景

    企业有一些很厉害的员工,他们经验丰富、技艺超群、业绩优秀,如何把他们的工作方式梳理出来,传承下去?
    一个团队十几人,只有一两个排头兵冲锋陷阵,其余人业绩堪忧,如何把绩优员工的经验和思路,迁移到普通员工的身上?
    关键岗位的员工一旦离职或退休,宝贵经验就流失和断档了,如何避免这种情况的发生?
    企业有一些项目,按照以往的方法也能做成,但有人尝试了不同的方式,达到了更好的效果,这样的做法很值得在企业内大力推广,如何把他们的方法整理成标准化流程,便于其他员工复制?

    如果,企业内部的专家、高手、标杆的经验和思路,能够被总结、提炼、萃取出来,那么就会:
    *隐性知识显性化*
    *显性知识系统化*
    *个人经验组织化*
    *组织经验工具化*
    组织经验萃取的本质,就是把企业内部专家解决问题的套路,变成具有可复制性和可传播性的方法论。
    这其实是企业内部一场思想和经验的“碰撞”与“众筹”。
    掌握了“经验萃取”的技术,对于组织来说,不仅能够使组织智慧快速复制和传播,还能优化工作流程和提升组织绩效。

    课程价值点

    1、学员通过“工作场景地图”的绘制,能根据业务目标来决定萃取哪方面的经验,并且涵盖所有的场景。
    2、学员能够通过“BTC分析工具” ,把工作案例中的一些关键点和隐藏点整理出来。
    3、学员能够通过“PSPPS案例整理模板”,把成功的关键因素和障碍的关键因素提取出来。
    4、学员能够通过“访谈提纲五部曲”和“深度挖掘五问法“,对标杆员工的经验进行层层递进、由浅入深的萃取。
    5、学员能够通过“流程细化指导手册“,把经验转变成一套可复制的标准化流程。
    6、学员能够把初步提炼的经验进行深度萃取,加工整合成一套便于记忆、利于实操的“工作任务实施指南“。
    7、学员能够用“案例教学法”和“五星教学法”来传播案例,让企业内部的学习者快速学习被萃取出来的方法论。

    课程对象

    课程对象:
    企业内训师/企业内部业务专家/标杆员工/技术骨干
    学员人数:20人以内

    解决问题

    组织内部业绩平平的员工,不仅应该知道内部专家是怎么做的,还要知道专家为什么这么做。了解了专家行为背后的思维模式和驱动力,才能全面模仿复制。
    所以,萃取者不仅要能把专家内隐的、潜藏的、甚至连专家自己都不知道的经验和诀窍梳理出来,还要能从专家的故事中、感受中、碎片化的描述中,提炼出做事的框架和思考的模型。

    学员收获

    如果你是一位HR/培训管理者
    “组织经验萃取”技术能帮你
    把组织内部优秀员工的经验
    萃取转化为流程/手册/微课
    教给普通员工助其提升绩效

    如果你是一位企业管理者
    “组织经验萃取”技术能帮你
    提炼优秀员工的业务管理经验
    有效梳理和优化公司内部流程
    让团队成员通过学习成为牛人

    如果你是一位内训师/培训师
    想开发出一门有实效性的课程
    想让培训效果快速转化和显现
    可以通过“组织经验萃取”技术
    让你的经验转化为实战型课程

    企业收获

    1、 基于建构主义的教学模式:内容变问题,讲授变研讨,答案变共识。
    2、 以任务为导向来进行授课,授课过程就是带着学员来做一次完整的组织经验萃取的过程,实战工具带着学员在课堂上现学现用,现场输出学习成果。
    3、 通过萃取工具,学员能够把萃取出来的经验,转变成标准化的流程、清单、操作指南、实操手册等等。
    4、 组织可以收获10种经验萃取的工具,这些工具大多有“使用说明”,未来还可以用来萃取其他标杆员工的经验。

    课程时长

    2天 H

    课程大纲

    前言(0.5小时)
    什么是组织经验萃取?
    组织经验萃取的价值
    组织经验萃取的场景
    组织经验萃取的成果
    组织经验萃取的标准
    组织经验萃取的两个角色

    第一关:选定萃取场景(2.5小时)
    从业务目标推导出任务
    识别关键工作任务
    绘制工作场景地图
    输出成果:工作场景地图

    工作场景地图的作用:
    1、根据业务目标来决定萃取哪方面的经验;
    2、根据业务场景来提问和挖掘信息;
    3、根据业务场景来教,学员学习的更全面,每一个场景中的方法都能学到;
    4、有利于经验萃取者结构化的梳理业务流程,让自己工作思路更清晰。

    第二关:还原情境分析(3.5小时)
    寻找典型案例
    还原案例经过
    分析关键要素
    案例价值诊断
    输出成果:PSPPS案例整理模板
    备注:《BTC分析整理模板》作为当天晚上的作业,需要学员当晚完成之后提交。

    第三关:萃取价值经验(3.5小时)
    访谈提纲五部曲
    练习:萃取情场高手的经验
    深度挖掘五问法
    练习:相互萃取经验,梳理成为流程
    流程细化指导手册
    练习:相互提问引导,加工优化流程
    输出成果:一项任务的实施流程

    第四关:提炼优化复制(2小时)
    标准优化成册
    视觉化处理
    流程步骤
    连点成线
    创建模型
    配套工具
    输出成果:工作任务实施指南

    第五关:传播有效经验(1.5小时)
    案例教学法(实操演练)
    五星教学法(实操演练)
    输出成果:案例教学实施表

    现场巩固建构/学习成果展示(0.5小时)

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