培训目标：
1、 熟悉企业行政文秘工作的流程和规范；
2、 提升学员的商务礼仪知识和职业形象素养；
3、 提高行政文秘人员个人职业素质和专业化水平；
4、 提升企业处理文秘事务工作的综合能力，增强工作绩效；
5、 有利于树立企业美好形象，提升企业人力资源团队素养。
 
培训背景：
21世纪的企业文秘不再是简单的行政事务人员，而是企业人力资源团队中十分重要的角色。企业拥有优秀的文秘人员，不仅可以提升组织的工作效能，还能大大增强文秘人员作为企业对外窗口的形象。然而，长期以来由于思想上的轻视，针对企业文秘的职业培训较少，许多文秘工作人员往往都是半路出家，摸着石头过河，极少参加专业化的系统培训。随着全方位竞争时代的来临，企业文秘人员的职业化需求呼之欲出，为适应这一市场形势，满足广大学员提升文秘工作能力的学习愿望，我们开办了本期《企业行政文秘职业素养研修班》，特邀具有丰富实践经验的高水平专业培训师授课。我们相信，通过系统学习，能帮助你培养专业技能，加深素质修养，从而在今后的商务与社交活动中树立专业的文秘形象，给公司、客户及上司留下美好的印象，为自已与企业一起走上成功之道奠定良好的基础。
 
培训大纲
第一章 行政文秘人员必备的素质
1.行政文秘人员的工作职责定位
2.行政文秘人员的个性分析
3.职业化行政文秘的标准（职业道德） 
4.行政文秘的职业态度
5.行政文秘人员气质的培养
 
第二章：行政文秘人员的重要职业技能
1.拨打/接听电话的程序和技巧（案例分析）
2.邮件，传真，名片，文件的处理技巧
3.日程安排
（1）国内与国外出差日程安排
（2）会议安排
（3）媒体采访安排
（4）大型活动安排 
 
第三章：沟通与协调
1.办公室处事法则
2.如何做好内部沟通
 
第四章：基本商务礼仪
1.着装礼仪
2.姿态举止礼仪：站，坐，走，蹲等
3.称呼、致意、握手和介绍
4.名片使用礼仪
5.进餐礼仪
6.差旅礼仪
7.乘坐交通工具的礼仪
8.下榻宾馆的礼节等 
 
第五章：办公室5S
1.5S的理解
2.办公室环境的布置
3.办公室5S标准: 台面/台下/办公椅/文件柜/墙面/人员
 
第六章：文字的支持
1.发文的准备――撰拟――审核修改、发布
2.PPT的使用技巧 
 
第七章：如何缓解压力
1.认识压力
2.压力产生的根源
3.应对压力的技巧
 
第八章：行政文秘培训总结