C-MTP管理技能训练之一管理的认识


课程受益：学完本课程，学员可：


1.了解会议的不同用途，并能够组织召集有实效的会议；


2.掌握简报的基本技巧，有效展现工作成果和改进设想；


3.学会倾听他人的反馈，了解如何引导他人交流，学会推销自己的建议；


4.掌握最佳的时间分配方法，消灭时间浪费的技巧，合理安排工作时间；


5.理解协助上司的重要性，懂得如何让上司放心和信任自己；


6.了解做好中层经理需要具备的管理技能，确定自己的发展方向；


7.能以积极的心态应对管理职业生涯的发展。


第一天


课程导入


建立学习团队


介绍学习研讨方法


1-1管理的过去与未来


20世纪管理运动的发展史


泰勒的科学管理理论


马斯洛的需要层次论


杜拉克的有效的管理者研究


圣吉的学习型组织理论


1-2管理分析常用的工具


ABC分类法


SWOT分析法


波士顿矩阵法


戴明的PDCA管理法


麦肯锡的7S模型


1-3精益管理法的运用


精益管理的概念


企业实施精益管理的意义


精益管理的方法和工具


实施精益管理的组织保证


如何推动精益管理


第二天


1-4管理的五项职能


计划


组织


人事


领导


控制


1-5项目管理的方法


项目运作管理的流程


项目计划


项目实施计划


项目过程管理


项目考核评审


1-6组织文化与组织原则


组织文化的结构


组织文化的作用


管理者如何快速融入组织文化


组织结构的形式


组织运作的基本原则





C-MTP管理技能训练之二自我的管理


课程受益：学完本课程，学员可：


1.明确作为部门经理的角色，快速进入管理状态；


2.知道管理者应该做什么，应该按什么流程进行管理，应该承担什么职责；


3.懂得企业文化对于组织发展的重要性，理解和融入公司文化；


4.理解组织原则的重要性，懂得如何搭建高效的组织结构；


5.能够合理地利用管理权力；


6.能够根据不同的管理情景，应用不同的领导方式；


7.能以管理者的姿态投入到管理工作中。


第一天


课程导入


建立学习团队


介绍学习研讨方法


2-1管理者的角色定位


应对经营环境的变化


企业存在和发展的根源


领导者的SIPOC系统观


管理者应有的工作态度


管理者扮演的角色


2-2管理者的职责界定


管理与领导的差异


管理的五项基本职能


管理工作的基本流程


走动式管理的意义


管理者的主要职责


2-3管理者的沟通技巧


沟通的常见障碍形式


克服工作沟通障碍的方法


工作沟通的常见方式


提出建议的技巧


三明治法指责下属


第二天


2-4管理者的简报技巧


简报沟通目的


简报常犯的错误


视觉数据的运用


简报的关键步骤


金字塔法有效说服他人


2-5管理者时间的掌控


时间不够用的原因


矩阵图法管理时间


最佳的时间分配方法


消灭时间浪费的方法


时间管理的常用工具


2-6管理信息的处理方法


信息收集


信息整理


信息传递


信息的利用和储存


信息的保密





C-MTP管理技能训练之三问题的管理


课程受益：学完本课程，学员可：


1.掌握PDCA和KT等科学的问题分析方法，培养解决问题的正确思维方法；


2.学会正确使用分析判断的常用工具；


3.能够从现象分析中发现关键的问题，确定关注焦点，确立优先顺序，采取有效措施；


4.运用科学的对比法找出最可能的原因与机会，然后在事实基础上审核可能的原因；


5.掌握分析导致决策制定受阻等因素，客观、科学地做出方案选择，避免决策错误发生；


6.在执行某项任务前，通过预先分析可能问题的发生原因，防止意外问题的发生，将问题的负面因素限制在最小。


第一天


课程导入


建立学习团队


介绍学习研讨方法


3-1解决问题的常用工具


解决问题常用工具介绍


QC七大工具的应用


头脑风暴法的正确运用


5-WHY法的应用


学员演练/案例分析


3-2PDCA问题解决方法


PDCA法的介绍


PDCA问题解决流程的应用


PDCA法的标准化格式


PDCA法的实际案例


学员演练/案例分析


3-3管理现状的情境判断


整理关注的关键问题


收集关键问题的关注事项


排列解决问题的优先顺序


确定最佳的解决办法


学员演练/案例分析


3-4管理问题的根源分析


关注的问题与观察到的事实比较


观察比较事实的每一个可能原因


推断验证最可能原因


建立解决对策


学员演练/案例分析


3-5问题解决的方案选择


确定决策的标准


评价备选方案


确定备选方案存在的风险


找出合适方案


学员演练/案例分析


3-6方案执行的风险预测


分析可能出现的潜在问题


分析问题发生的原因


预防问题原因


准备应急方案


学员演练/案例分析





C-MTP管理技能训练之四业务的管理


课程受益：学完本课程，学员可：


1.了解部门目标管理的作用，能够为部门和下属设定有效的工作目标；


2.了解工作计划的不同类型，并将其运用在部门计划管理上，顺利推动工作完成；


3.掌握业绩面谈的步骤、业绩面谈的基本技巧；


4.学会正确地将合适的工作任务授权给合适的下属，让自己承担更有价值的业务；


5.掌握分析部门内岗位的工作，建立合理的工作流程；


6.懂得如何招聘到合适的人员，学会专业化地面试应聘者；


7.能够充满信心从事部门管理工作。


第一天


课程导入


建立学习团队


介绍学习研讨方法


4-1理解公司发展战略


市场及竞争环境


内部竞争力分析


公司战略定位


财务预测


组织结构要求


4-2工作岗位的分析设定


岗位设置的基本原则


职务设计的方法


职位与职位分类


工作分析的内容


工作分析的作用


4-3工作目标与计划的制定


目标管理的意义


目标设立的原则和方法


如何设立部门和个人目标


工作计划的三大种类


确保计划顺利推动的要点


第二天


4-4建立部门业务的流程


流程化管理的意义


流程符号的意义


区分两类不同的工作流程


按SIPOC系统方式思考


工作流程制定的步骤


4-5制定绩效衡量标准


绩效管理的发展历程


BSC平衡计分卡建立绩效指标


定量与定性指标的区分


有效设定定性指标


绩效评价的常用方法


4-6推动工作的持续改进


理解质量管理体系


持续改进的基本原则


持续改进的基础保证


持续改进的流程


持续改进组织的建立和运行





C-MTP管理技能训练之五人员的管理


课程受益：学完本课程，学员可：


1.明确作为部门主管肩负的培养下属的职责，懂得选择不同的培养方法；


2.理解员工工作绩效不佳的根本原因，能够应用指导流程提高下属技能；


3.掌握激励下属工作动机的基本原理和常用方法；


4.学会与有不良习惯的下属面谈，并帮助其改正的有效技巧；


5.了解人际冲突造成的根源，学会利用和解决人际冲突；


6.掌握高效团队的构成要素，善用不同人的长处，塑造有凝聚力的部门团队；


7.能够轻松管理部门员工，提高部门绩效。


第一天


课程导入


建立学习团队


介绍学习研讨方法


5-1建立培养下属的系统


上司对培养下属的职责


培养下属的常用方式


培养下属的时机


营造部门持续学习氛围


员工培养体系的建立


5-2规划下属职业生涯


为什么要做职业生涯规划


职业生涯阶段的划分


职业生涯的五种发展方向


职业生涯的流程


职业生涯规划的有效途径


5-3授权下属的技巧


授权的基本概念


应对下属反授权的技巧


不授权的原因


有效授权的六个步骤


授权的三个关键点


第二天


5-4辅导下属提高业绩


员工绩效不佳的原因


评价下属绩效的方法


与下属进行业绩面谈的步骤


如何掌握下属业绩的事实


演练：实施面谈辅导


5-5指导下属提高技能


提高下属学习技能的兴趣


技能培养的关键点


指导下属提高技能的流程


操作指导书的编写技巧


演练：实施技能指导


5-6促进下属改进不良习惯


习惯的构成要素


行为习惯的养成过程


改善不良习惯的7个步骤


群体不良习惯的改进方法


演练：习惯改进面谈





C-MTP管理技能训练之六团队的管理


课程受益：学完本课程，学员可：


8.明确作为部门主管肩负的培养下属的职责，懂得选择不同的培养方法；


9.理解员工工作绩效不佳的根本原因，能够应用指导流程提高下属技能；


10.掌握激励下属工作动机的基本原理和常用方法；


11.学会与有不良习惯的下属面谈，并帮助其改正的有效技巧；


12.了解人际冲突造成的根源，学会利用和解决人际冲突；


13.掌握高效团队的构成要素，善用不同人的长处，塑造有凝聚力的部门团队；


14.能够轻松管理部门员工，提高部门绩效。


第一天


课程导入


建立学习团队


介绍学习研讨方法


6-1激发积极性的方法


激励员工的三种基本方式


激发员工内在欲望的方法


员工激励的基本理论


管理者平时如何激励员工


企业常用的激励方法


6-2人际冲突的有效处理


冲突的概念


人际冲突产生的根源


五种冲突处理风格


利用心理学的方法处理冲突


典型冲突行为的处理


6-3建立高效的部门团队


团队与群体的区别


高效团队的构成要素


建立高效团队的过程


各类员工的典型个性特征


管理不同个性的人


6-4正确运用领导方式


人们习惯的养成过程


改善习惯的7个步骤


管理者承担的责任


演练：实施面谈


有效指责部属的技巧


6-5建立和保持领导权威


管理者的权力构成


如何获得领导权力


员工发展的四个阶段


四类不同的领导方式


如何适应上司的领导方式


6-6辅助上司共同发展


为什么要辅助上司


如何与上司合作共事


学会站在上司角度看问题


养成基本职业素质


拥有积极的阳光思维心态